疫情再起 不敢去醫院看病？ 線上醫師諮詢大幅成長47.8%

新冠肺炎(COVID-19)陸續在全球復燃，短短一百小時以內激增百萬案例，確診病例已達一千四百多萬，許多國家都於5月以來再度創單日確診新高。這場疫情衍生出的消費行為產生劇烈轉變，不僅是食衣住行育樂，全球人民對於健康的觀念也逐漸轉為重視。臺灣第一個健康照護資源共享平台－醫聯網，日前舉辦「後疫情時代－健康照護模式數位轉型研討會｣，正逢疫情期間，數千人選擇觀看線上直播，共同了解如何「預防勝於治療｣，落實自主健康管理，減少醫療資源浪費。

不敢去醫院 「行動健康」成趨勢？

在新冠肺炎的影響之下，民眾對宅經濟一詞已不陌生。據調查發現，除虛擬通路蓬勃發展外，以行動裝置為主的「手指經濟」更成為全球趨勢。數位科技的日夜演變，手機不只能一指購物，更可以隨時隨地一手管理健康。根據醫聯網平台數據發現，疫情期間在線上諮詢醫師的比例大幅成長47.8%，其中以耳鼻喉科(+135%)、身心科(+41%)成長最明顯，顯示民眾已嘗試轉變看診行為，紛紛表示線上先問醫師，確實能減緩不必要的擔憂。此外，醫聯網APP－行動健康管理專家，於疫情期間下載的比例倍數成長，透過其搜尋健康相關資訊的頻率亦直線上升，由此更凸顯出手指經濟、行動健康的趨勢及價值。

疫情之前，民眾熱搜尋關鍵字多以健檢為主(圖一)

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疫情期間，民眾熱搜尋關鍵字多以症狀為主， 明顯顯示民眾的恐慌心理(圖二)

圖二

「AI機器人」將取代醫師看病？

世界軸心在翻轉，疫情肆虐的非常時期，民眾表示能不去醫院就不去醫院，最注重的關鍵無非是「零接觸、零距離」。多數國家已逐漸開放遠距醫療的服務範圍，美國及日本政府於疫情期間，鼓勵患者透過電話或線上進行診療，東南亞部分國家甚至大量投入資金研發AI智能機器人，提供「非接觸型服務」給患者，降低病菌感染風險。所以，AI真的能取代人類？在未來醫療產業上，與其說取代，不如說人機協作，更能發揮出最大價值。

眾匯智能健康王欽堂董事長表示，網路及其所衍生出來的物聯網(IoT)、大數據、人工智慧(AI)等技術，已經走入你我生活各層面。透過結合數位科技的健康照護模式，加上未來AI技術輔助專業醫師的發展，將更有效率的改善個人健康及提升生活品質。如果說，是誰顛覆了人類的生活型態，想必就是COVID-19吧！