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【康健】疫情驅動「零接觸」醫療 線上看診意願成長7倍!

圖片來源 / Shutterstock


疫情後,你是否更關注自己與家人的健康?你的就醫行為改變了嗎?國內一則調查發現,偏好線上看診的人,增加近三分之一、成長幅度近7倍,疫情期間,國人的科技使用習慣改變,同時也對健康更有危機意識。


國人喜歡逛醫院、看醫生,新冠疫情以來,這樣的習慣已經出現改變。


2月16日,南山人壽與醫聯網合作發布「2022 國人健康管理行為」調查結果,發現國人從生活行為、科技使用到風險管理上,都出現與過往不同的思維,不僅提供業者思考商業模式的寶貴資訊,也讓我們對未來的健康照顧生態有了更多想像。


政府開放視訊診療 民眾真的有在用嗎?


去年(2021)5月因應疫情突發,中央健保署陸續修訂公告,開放醫師可透過線上視訊問診治療,並准允健保給付。民眾可先查詢距離近的「視訊診療指定院所」,致電預約視訊時段,雙方聯繫完畢後,即可開啟鏡頭對話。


不過,政府開放了,民眾真的有使用嗎?本次調查發現,仍有高達9成民眾還沒用過「視訊診療」及「遠距醫療」,這一方向反映國內都會地區就醫太方便,醫療院所多又密集,二方面也顯示數位健康的普及還需要努力。醫聯網董事長王欽堂推測,台灣防疫成功、導致民眾無迫切使用需求,還有政策宣導不足都是可能原因。


但儘管如此,調查也指出,58%國人都表示,未來會嘗試使用遠距醫療;更有70%民眾說,他們期待疫情趨緩後,遠距醫療服務還能持續開放,提供民眾不同的就醫管道選擇。醫聯網執行長李昕亮指出,這項指標顯示,民眾對遠距醫療的接受度激增。


怕去醫院會感染!線上諮詢意願成長近7倍


疫情成為新常態之後,民眾也許是害怕感染新冠病毒,出門就診的意願是大減的。疫情發生前,高達約9成(89%)民眾身體不適時,會直接到醫院、診所就醫,但如今疫情成為新常態,該比率降低到只剩7成多(73.6%)。


相反地,偏好使用線上諮詢的民眾,從僅4.7%增加到36%,成長幅度將近7倍;更有29%民眾說,他們會考慮選擇視訊看診。


去年使用過線上問診服務的陳先生分享,線上諮詢不必自己分辨科別,可以匿名、傳送照片,對患者的隱私保障很充足,同時也省去民眾「不知道去哪一科就醫」的困擾。不過他也指出,自己使用線上問診時,等候1~2天才會獲得回覆,又必須頻頻上平台做確認,即時性與便利度可能有待提升。



疫情讓民眾偏好待在家中,線上諮詢、問診的意願大增


解讀「健檢報告」市場大、6成人考慮加保醫療險


疫情讓民眾對健康更在意,且付諸行動,轉嫁到消費行為上。調查顯示,82%民眾擔心自己與家人的保險不足;也有6成民眾考慮加保醫療險、4成人想補足癌症險等重大疾病險。


在預防醫療方面,73%民眾有定期健檢習慣,其中比例最高的族群,是平均每年做1~2次健檢。而民眾收到健檢報告後,有高達84%希望獲得「解讀報告數值」的服務,顯示民眾對於掌握個人健康資料與身體細節,有了更高的主導意願,也願意調整生活方式、持續追蹤


南山人壽資深副總經理陳維新分享,公司近年積極推廣外溢保單,幫助保戶有效管理、追蹤個人身體狀況,希望讓民眾把「預防勝於治療」的精神落實到保險服務裡,鼓勵培養健康的身體、連動保費。此外,藉由AI來預測疾病,民眾鍵入健康資料後即可獲得危險值估算,也是相當熱門的服務之一。



原文標題為「疫情驅動「零接觸」醫療 線上看診意願成長7倍!」(原文連結)


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