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「霍桑效應」給企業的啟示:照顧員工的心,績效自然提升

發表日期:2023-07-28

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不論身處哪個時代或國家地區,員工總是渴望被傾聽與重視,僱主透由「激勵」員工,提升工作時的幸福感,進一步能提高生產力,尤其在現代充滿競爭的商業世界中,企業紛紛尋求提升員工幸福度和生產力的方法。西元1920至1930年間一項名為「霍桑效應」(Hawthorne Effect)的實驗成果,一直受到企業界的廣泛關注。這項研究發現,創造一個關注員工需求的幸福工作環境,不僅能提高員工的幸福感,同時也將帶來驚人的生產力


霍桑效應實驗是什麼?從中發現提高產能的關鍵


1924年,美國國家科學委員會在西部一間大型的電氣公司──霍桑工廠進行了一項實驗,該工廠員工數超過2萬名,主要目的是研究工作條件對生產力的影響,這項實驗涵蓋了多個階段和變化,起初研究人員透過增加或減少工作場所的照明,並觀察工人的生產力,然而,無論照明強度提高還是減少,工人的生產力都增加了,表示照明並不是唯一影響因素


研究人員因此對實驗結果感到疑惑,直到數年後才由哈佛大學社會學家埃爾頓・梅奧(Elton Mayo)領導的研究小組解開謎團,他們提出「員工生產力會提升,關鍵因素在於心理層面,而非工作環境。」的假說。為了證明假說,梅奧團隊進行三階段實驗,將工人分為實驗組和對照組,並改變實驗組的工作環境、工作時長、休假與分紅制度等條件,而對照組的工作狀態則保持不變,結果發現,改變工作條件,可改善工人的工作狀態,自然產生更高的產能


接下來,研究人員開始對2萬多名員工進行深入訪談與徵詢員工意見,以了解他們的感受和看法,透過這些訪談,發現員工感到受到關注和重視的程度對於生產力有顯著影響,當工人感到受到照顧和被重視時,他們表現更積極,生產力更是大幅提升。而當員工有所不滿或煩惱,大大降低工作效率。


最後,研究團隊針對男性員工進行論件計酬制,只要做得越多、薪水就越高,但實驗結果卻發現,生產力並無提升,主因出於員工害怕太過努力、得到太多,引起其他人的反感或嫉妒,在此人際關係的壓力之下,只好刻意維持中間水平的產值。


遵循「霍桑效應」啟示 6方法增強企業競爭力


霍桑實驗的研究結果,後來變成心理學的名詞「霍桑效應」,且對企業管理帶來了重要啟示,要驅動員工的產能並不是單靠物理環境的改變,而是員工受到重視、照顧以及關心,提升幸福度,是提高生產力的關鍵策略,企業應該重視員工的心理和社會需求,包括如下:


一、建立支持性的管理風格:領導者應是員工的支持者和指導者,聆聽員工的需求和問題,並給予積極的回饋和鼓勵。


二、關注工作平衡:提供適當的休息時間和休假,確保員工能夠在工作和生活之間取得平衡,減輕工作壓力。


三、創造積極氛圍:建立開放、友好的工作環境,促進團隊合作和彼此互相支持。


四、員工參與:鼓勵員工參與公司決策和流程,讓他們感受到自己的意見和貢獻得到重視。


五、提供發展機會:提供各式各樣的培訓和發展機會,讓員工感受到成長和進步。


六、肯定和獎勵:透過表揚和獎勵,增強員工的自我價值感。


藉由落實上述策略,可提升員工的幸福感和工作滿意度,進而提升生產效率,不僅增強企業的競爭力,同時也將為員工帶來更好的工作體驗和發展機會。在充滿變革和挑戰的時代,企業應該重新審視其管理方式和對待員工的態度,藉由「霍桑效應」的啟示,員工幸福度的提升,儼然成為推動企業發展的強大動力。


1. 參考資料:https://www.bl.uk/people/elton-mayo


撰文者:醫聯網編輯部


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