「零接觸診療」成疫情新常態，視訊診療廣受歡迎

近來台灣本土新冠肺炎疫情再度升溫，除了讓人不敢對於疫情片刻掉以輕心，更讓許多民眾深刻體會到，防疫確實是場持久戰役。
而在與新型冠狀病毒的拉鋸戰中，人們也發展出許多生活「新常態」，幫助我們在居家防疫時維持日常生活運作，其中「遠距醫療」便是一例。
藉由遠距科技輔助，人們可以透過視訊診療，獲得即時且安全的醫療諮詢，不只是慢性病患的一大福音，也是保存醫療量能最有效率的方式之一。

遠距醫療成為醫療保健領域關鍵角色

事實上，知名管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）在2020年5月發布的資料便寫道，新冠肺炎疫情讓遠距醫療使用量激增。
從消費者端來看，2019年時僅有11%美國消費者使用了遠距醫療服務；
然而，在新冠肺炎疫情影響下，超過70%實體診療（in-person visits）遭到取消，其中76%受訪者表示自己具有高度或中度可能性改用視訊診療，更有74%使用者對自己的視訊診療體驗表示滿意。

而到了疫情延燒的2021年，遠距醫療仍持續成為人們尋求便利、安全醫療諮詢的重要管道。
知名醫療保健數據和分析平台Definitive Healthcare便指出，
「在新冠肺炎疫情期間，超過42%美國人使用遠距醫療，從數據上來看，從2019 年夏季到 2020 年夏季，遠距醫療的保險申請（telehealth claims）增加了6,000%。」

Definitive Healthcare更直言，「無論你有沒有準備好，在可預見的未來裡，遠距醫療都將在醫療保健領域中扮演關鍵角色。」

善用視訊診療，克服「痛苦爆棚的十大不能」

事實上，這種情形並非歐美獨有，台灣在2021年本土新冠肺炎疫情升溫下，對於視訊診療的需求也急遽上升。

根據《網路溫度計》透過「KEYPO大數據關鍵引擎」統計2020年6月4日至2021年6月3日的網路輿情分析，在「疫情讓網友痛苦爆棚的十大不能」中，「不能去看病」便高踞第三位，僅次於「不能出國」與「不能去上班」。

好消息是，因應本土疫情升溫，許多民眾有定期回診需求，卻不敢就醫，
衛生福利部中央健康保健署也在2021年五月中旬第三次放寬視訊診療相關限制，只要經過衛生局指定，醫療院所皆可開設視訊診療門診，民眾無論是否為慢性病患，皆可使用視訊診療服務，達成「零接觸診療」的目標。

「視訊診療門診」甫推出，便有著超高詢問度，光是台北榮總一家醫院，截至6月30日止，便有超過4,000人次使用「從看診到付費，全部零接觸」的通訊診療服務。

模擬掛號、叫號進度功能，視訊診療更便利

而針對愈發增加的視訊診療需求，全台最大數位醫療平台「醫聯網」也免費提供「視訊診療系統」給全國醫師及民眾使用。
相較於一般視訊軟體，醫聯網設計的「視訊診療系統」設有防火牆、防毒軟體及SSL等相關資訊安全防護措施，有效避免病患個資外洩問題，也搭配掛號、叫號、過號等進度功能，並依據看診進度，即時推播病患上線看診，候診時期則可瀏覽衛教文章，降低焦慮感，讓視訊診療體驗益加貼心完善。

從2019年至今，新冠肺炎疫情持續延燒全球，人們除了加速疫苗接種之外，更要做好與新型冠狀病毒長期拉鋸的心理準備。
在這漫長的時間裡，如何透過科技輔助，降低對於日常生活的影響，更是決定疫情下生活品質的關鍵。
而聰明善用遠距醫療科技，便是疫情下的新常態之一，不僅幫助病人獲得即時、安全的醫療諮詢，也能對保存醫療量能盡一己之力，透過醫病之間的合作、遠距科技的輔助，共同打贏這場與新型冠狀病毒之間的艱難戰役。

撰文者：醫聯網特約編輯郭慧

審閱者：曾崧華醫師

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